Диспетчеры не говорят по телефону дома
В диспетчерской комнате на экране телевизора — увеличенное изображение одной из городских камер видеофиксации. По небу летит огромный черный вертолет и вдруг садится прямо на крышу жилой пятиэтажки.
— Камеру не помыли — мухи ползают, — улыбается оператор Татьяна.
Четыре человека за компьютерами принимают вызовы со всего города, по самым разным поводам. В среднем в центр за день поступает около полутора тысяч звонков. В неспокойные дни доходит до пяти тысяч. Человек может позвонить, если ему нужна скорая или если его машину заблокировал сосед во дворе. Очень часто диспетчер не перенаправляет звонок, а дает совет сам.
— Мужчина, постучите по колесам машины, сработает сигнализация и ее хозяин придет, — объясняет диспетчер 30-ая.
— Да, звоните в центр отлова бездомных животных. Диктую телефон, — это уже говорит диспетчер 32-ая.
— В свои выходные я стараюсь вообще по телефону не разговаривать, особенно по городскому, — рассказывает старшая смены Тамара Руслановна. Мне и на работе хватает. Эта профессия, конечно, накладывает отпечаток на всю жизнь. Например, когда все радуются снегопаду и первым зимним дням, мы с моими коллегами уже заранее знаем, как будет тяжело: заносы, обрывы проводов, аварии. А летом — лесные пожары.
По словам диспетчера, работа развила в ней повышенную тревожность.
— Дети мои, конечно, от этого страдали, — смеется Тамара. — Я знала, что может случиться в самых плохих случаях и не могла об этом не думать.
Смена диспетчера длится 24 часа. Работник имеет право на четыре часа сна, может иногда пить кофе или чай. Все остальное время — звонки. Тамара работает диспетчером уже 16 лет.
— Вам нравится ваша работа?
— Да.
— Почему?
— Потому что я помогаю людям, — отвечает она, — и домой ухожу с чувством, что я принесла пользу человеку.